為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，工行興義坪東支行以開展“服務(wù)體驗各項活動”為契機，結(jié)合自身實際，整理思路，創(chuàng)新思維，多舉措施提高服務(wù)質(zhì)量，做好三季度各項業(yè)務(wù)沖刺工作。

　　該行堅持“缺什么、補什么”的原則，對工作中存在薄弱的環(huán)節(jié)細化工作措施。加強柜員技能培訓(xùn)，重點對柜員進行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能、營銷藝術(shù)、合規(guī)操作、團隊精神、安全防范等方面培訓(xùn)，進一步提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。鍛煉過硬的業(yè)務(wù)技能、嫻熟的操作技巧，提高客戶滿意度和忠誠度，揚文明服務(wù)之風(fēng)。

　　同時，合理配備各崗位人員，提高人員組合效率，充分借助電子渠道和自助渠道加強對客戶的引導(dǎo)、分流，努力縮短客戶等候時間，以高效率、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)塑造良好口碑。積極引導(dǎo)員工樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，深化服務(wù)意識，強化客戶體驗，把客戶的需求作為出發(fā)點，全力做到“零投訴”。

　　該行還明確各崗位服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，健全服務(wù)責任人制度，通過完善的考核機制，激勵各崗位人員的主動服務(wù)意識，帶動全員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種好人好事，客戶各種形式的表揚，視情況給以獎勵，進而增強員工動力。

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責 編：黃旭 盧生龍