工行興義瑞金路支行加強機具管理提升客戶滿意度

2018年06月29日 17:39:44來源：亮點黔西南作者：楊銀

2018年以來，為壓降客戶超時占比，減輕柜面服務(wù)壓力，工行興義瑞金路支行充分發(fā)揮智能終端分流引導(dǎo)功能，多舉措做好智能機具管理，以此提升客戶滿意度。

強化學(xué)習(xí)，提升員工案防意識。該行通過晨會、夕會、周會等，組織全體人員認真學(xué)習(xí)智能終端各項安全管理制度文件，以二級分行近期開展的智能終端競賽為契機，鍛煉員工業(yè)務(wù)技能，提高員工案防意識，把智能終端安全管理工作落到實處，為提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

強化宣傳，提升客戶風(fēng)險意識。該行客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶在智能終端操作的同時，向客戶宣傳銀行安全知識，重點包括安全用卡、預(yù)防詐騙等內(nèi)容，提高客戶安全防范意識，一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，及時提醒并勸阻，確保客戶資金安全，為提升客戶滿意度起到積極的促進作用。

強化維護，提高機具運行率。該行分管副行長及客服經(jīng)理定時和不定時對智能機具進行巡查，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后定期檢查機具運行是否正常，落實好“一日三巡”制度，出現(xiàn)問題及時排除故障，保證機具正常進行，為提升客戶滿意度提供了保障。

（楊銀）