安龍供電局：?jiǎn)栴}導(dǎo)向不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2016年08月24日 14:00:03來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳大軍

亮點(diǎn)黔西南訊 8月23日，安龍供電局召開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量分析會(huì)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，分析之前供電服務(wù)上存在的不足，認(rèn)真制訂提升的措施，明確了下一步的工作要求，全力抓好專(zhuān)業(yè)指標(biāo)的管控。

會(huì)議通報(bào)上級(jí)近期客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查情況，該局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)中心等職能部門(mén)對(duì)之前客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)。就如何全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該局分管營(yíng)銷(xiāo)、安全、基建領(lǐng)導(dǎo)分別作相關(guān)工作要求。

為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作和質(zhì)量，該局按月對(duì)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、分析，加強(qiáng)對(duì)供電可靠性、電壓質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)辦理、抄核收等工作的管理，拓寬繳費(fèi)渠道，加大安全用電知識(shí)的宣傳力度，主動(dòng)上門(mén)走訪服務(wù)客戶(hù)。

據(jù)了解，今年上半年，該局電壓合格率同期相比提升3.869個(gè)百分點(diǎn)，比目標(biāo)值提升0.755個(gè)百分點(diǎn)；配電網(wǎng)工程投資1700多萬(wàn)元，新增（改造）配變71臺(tái)；未發(fā)生客戶(hù)投訴事件；開(kāi)展安全活動(dòng)5次，發(fā)放宣傳資料4萬(wàn)多份；共受理高壓業(yè)擴(kuò)530戶(hù)；每月對(duì)每個(gè)抄表員至少抽查5戶(hù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)抄表情況；走訪大客戶(hù)43次等等。

針對(duì)存在的不足，下一步該局加強(qiáng)內(nèi)部信息的聯(lián)絡(luò)及溝通，定期召開(kāi)客戶(hù)全方位服務(wù)分析會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程及審批，減小辦理流程限時(shí)，推行高低遠(yuǎn)程報(bào)裝服務(wù) ，100%回訪客戶(hù)，提升回訪質(zhì)量及關(guān)注客戶(hù)需求，完善客戶(hù)信息檔案，對(duì)各部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作完成情況形成考核機(jī)制，旨在不斷地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（陳大軍）