工行興義分行桔山支行劉鑫危機(jī)時刻伸出援手緊急救助暈厥客戶

2023年01月08日 08:45:02來源：亮點(diǎn)黔西南作者：邢祖性

　　近日，中國工商銀行興義分行桔山支行的工作人員劉鑫，在危急時刻伸出援手，臨危不亂，緊急施救，緊急成功救助了一位56歲前來取款暈厥客戶，使客戶化險為夷，得到了在場客戶的贊揚(yáng)。

　　近日，在中國工行興義分行桔山支行自動取款機(jī)大廳前，一位56歲的客戶在取款時，突然暈厥倒地，3000元的百元大鈔撒落一地。安保隊(duì)隊(duì)友從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異樣第一時間告訴了正在值班的劉鑫，劉鑫當(dāng)即跑到現(xiàn)場用平時培訓(xùn)的專業(yè)語言和手勢與客戶交流后，將其扶坐穩(wěn)到沙發(fā)上。經(jīng)溝通后緊急撥打了客戶的家屬電話，其他工作人員則及時疏散圍觀客戶，同時讓客戶清點(diǎn)了自己的現(xiàn)金數(shù)額和卡證。當(dāng)客戶說出“30張百元大鈔一張不少，銀行卡都全部在的”后劉鑫放心了。10分鐘后，暈厥客戶已完全蘇醒過來，面色也恢復(fù)正常，客戶家屬趕到網(wǎng)點(diǎn)。劉鑫向其家屬描述詳細(xì)情況后，護(hù)送上車。

　　服務(wù)無小事，溫情暖人心。該支行對此次突發(fā)事件的處理，離不開在日常工作中對緊急事件的高度重視以及充足準(zhǔn)備。劉鑫在救助過程中所表現(xiàn)的沉著冷靜，及時救助客戶，快速高效的處理方式得到了其他客戶的贊揚(yáng)。

　　據(jù)悉，一直以來，該行都在踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭力打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高員工對突發(fā)事件的處理、應(yīng)對能力。為更好服務(wù)客戶，并不定期對工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)環(huán)境，以熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率，為客戶做好金融服務(wù)，也因此獲得了當(dāng)?shù)厣鐣囊恢潞迷u。

　　(邢祖性)

　　編輯：江林