斥資千萬(wàn)元“軟硬兼施”

貴峰公司改造提升形象迎接盛會(huì)

為迎接首屆國(guó)際山地旅游大會(huì)在我州召開(kāi)，作為大會(huì)指定接待單位之一的貴峰旅游公司，斥資千萬(wàn)元，“軟硬兼施”，努力做好以員工培訓(xùn)、素質(zhì)提升和各項(xiàng)硬件設(shè)施設(shè)備的檢修配備為主要內(nèi)容的改造提升工程，為高質(zhì)量服務(wù)大會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

貴峰旅游公司旗下?lián)碛星�山酒店（含桂花賓館）、皇冠酒店、奇峰公司（含雙乳峰景區(qū)、貴峰酒店、奇峰酒店）、靈秀貴峰旅行社、貴峰旅游車(chē)隊(duì)5家企業(yè)，共有酒店房間1067間、床位數(shù)1926個(gè)，擁有員工511人，是我州旅游服務(wù)行業(yè)接待能力較強(qiáng)、接待水準(zhǔn)較高的公司。

該公司被指定為首屆國(guó)際山地旅游大會(huì)定點(diǎn)接待單位后，自8月下旬以來(lái)，公司按照州委、州政府和旅游主管部門(mén)的要求，從軟件和硬件兩個(gè)方面，全方位進(jìn)行改造提升。

軟件方面，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了一次全方位、多角度的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括“儀容儀表及簡(jiǎn)單妝容”“飯店服務(wù)品質(zhì)提升及全面質(zhì)量管理”“黔西南州旅游文化背景知識(shí)”“酒店常用英語(yǔ)口語(yǔ)及普通話”“布依族民歌及簡(jiǎn)單布依語(yǔ)對(duì)話”“消防安全知識(shí)及逃生演練”等。“飯店服務(wù)品質(zhì)提升及全面質(zhì)量管理”內(nèi)容用了兩天時(shí)間，聘請(qǐng)了國(guó)家級(jí)高級(jí)技師、高級(jí)考評(píng)員、酒店質(zhì)量檢查員，曾被國(guó)家旅游局外派到泰國(guó)皇家旅游學(xué)院講學(xué)，同時(shí)兼任曼谷皇家大酒店總經(jīng)理，多次被國(guó)家旅游局抽調(diào)參與國(guó)家訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起草和修訂的南京旅游學(xué)院教授許如忠主講。“黔西南州旅游文化背景知識(shí)”則由該公司總經(jīng)理、曾擔(dān)任過(guò)州文化局副局長(zhǎng)的余發(fā)平主講。培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)落實(shí)和運(yùn)用到具體的工作實(shí)踐中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏。

硬件方面，對(duì)供水、供電設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、外墻、廚房、房間等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修、更換等，同時(shí)新建了雙乳峰景區(qū)東大門(mén)，改造重建了西大門(mén)。整個(gè)改造提升工程在嚴(yán)格規(guī)范操作、保證質(zhì)量和進(jìn)度、注重細(xì)節(jié)、不留死角的基礎(chǔ)上，尤其注重人性化和體現(xiàn)地方特色，比如皇冠酒店三樓的地毯，曾有客人反映異味較重，被徹底更換；而包房里的抽象畫(huà)缺乏個(gè)性，被要求更換為具有黔西南地方和民族特色的景點(diǎn)圖片。

通過(guò)一個(gè)多月的努力，目前，各項(xiàng)改造提升工程基本結(jié)束，為大會(huì)的順利召開(kāi)，做好了充分的接待準(zhǔn)備。