新年伊始，為做好春節(jié)旺季服務(wù)準(zhǔn)備及迎戰(zhàn)2016年“開門紅”，貞豐農(nóng)商行聚全行之力，結(jié)全行之智，堅(jiān)定信心，咬定目標(biāo)，全力以赴，在鞏固2015年“七掃七會”活動成果之上精心部署，以“三個精心” 為全年工作開好局、起好步，為全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式科學(xué)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是服務(wù)部署精心準(zhǔn)備。

貞豐農(nóng)商行結(jié)合縣域發(fā)展實(shí)際、金融服務(wù)情況，認(rèn)真制定相關(guān)金融服務(wù)方案，一方面鼓勵各支行及早開展走村入戶工作，及時對全轄經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及客戶情況進(jìn)行調(diào)研了解，加強(qiáng)服務(wù)檢查，及時準(zhǔn)備各種服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能做好做優(yōu)。另一方面則積極響應(yīng)省聯(lián)社、省聯(lián)社黔西南審計中心號召，縝密制定我行“春雨行動”、“春歸服務(wù)”活動方案，確�；顒硬蛔哌^場，取實(shí)效。

二是客戶關(guān)系精心維護(hù)。

貞豐農(nóng)商行成立由總行班子為領(lǐng)導(dǎo)，以支行行長、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主體的營銷隊(duì)伍，對客戶實(shí)行分層聯(lián)動管理和維護(hù)。積極探索完善的市場管理體系，采取多種形式維護(hù)好客戶關(guān)系為活動造勢，如對客戶實(shí)施定期走訪、邀請座談等多種形式，提高對各客戶群體金融需求的了解，同時主動加強(qiáng)溝通，積極打好金融扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三是規(guī)范服務(wù)精心組織。

臨近春節(jié)服務(wù)旺季，貞豐農(nóng)商行在做好科技保障的同時，狠抓規(guī)范化服務(wù)及做足開門紅活動造勢宣傳。在營業(yè)大廳內(nèi)布置喜慶飾品增添年味，以新的面貌迎接新年，同時加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理，健全對外服務(wù)的功能，建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時間和辦事規(guī)程，合理調(diào)配窗口服務(wù)人力，努力提高辦事時速和辦事效率，把規(guī)范化服務(wù)工作落實(shí)到窗口、柜臺，落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動上，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。（徐榮蕊報道）