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工行興義城區(qū)營(yíng)業(yè)室全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

2019年10月14日 18:20:25來(lái)源:亮點(diǎn)黔西南 作者:黃曉梅

  今年以來(lái),工行興義城區(qū)營(yíng)業(yè)室不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,多點(diǎn)發(fā)力推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

  提升服務(wù)質(zhì)量,提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。該行利用晨會(huì)、夕會(huì),組織客服經(jīng)理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉前臺(tái)和智能機(jī)具的操作流程,以便能及時(shí)、準(zhǔn)確的解決客戶(hù)的疑問(wèn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服經(jīng)理進(jìn)行禮儀培訓(xùn),做到來(lái)有迎聲,回有答聲,去有送聲,時(shí)刻微笑著面對(duì)客戶(hù),讓客戶(hù)感到賓至如歸,增加客戶(hù)黏性。

  降低超時(shí)占比,節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間。該行對(duì)到店客戶(hù)做到及時(shí)分流,了解客戶(hù)需求,根據(jù)客戶(hù)需求安排客戶(hù)到相應(yīng)柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)金柜臺(tái)客服人員提高自身業(yè)務(wù)能力,做到迅速辦理業(yè)務(wù),節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  (黃曉梅)

責(zé)編:李保健 盧生龍


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工行興義城區(qū)營(yíng)業(yè)室全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

亮點(diǎn)黔西南 | 2019年10月14日 18:20:25 | 黃曉梅

  今年以來(lái),工行興義城區(qū)營(yíng)業(yè)室不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,多點(diǎn)發(fā)力推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

  提升服務(wù)質(zhì)量,提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。該行利用晨會(huì)、夕會(huì),組織客服經(jīng)理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉前臺(tái)和智能機(jī)具的操作流程,以便能及時(shí)、準(zhǔn)確的解決客戶(hù)的疑問(wèn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服經(jīng)理進(jìn)行禮儀培訓(xùn),做到來(lái)有迎聲,回有答聲,去有送聲,時(shí)刻微笑著面對(duì)客戶(hù),讓客戶(hù)感到賓至如歸,增加客戶(hù)黏性。

  降低超時(shí)占比,節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間。該行對(duì)到店客戶(hù)做到及時(shí)分流,了解客戶(hù)需求,根據(jù)客戶(hù)需求安排客戶(hù)到相應(yīng)柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)金柜臺(tái)客服人員提高自身業(yè)務(wù)能力,做到迅速辦理業(yè)務(wù),節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  (黃曉梅)

責(zé)編:李保健 盧生龍

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