今年以來(lái)，工行興義城區(qū)營(yíng)業(yè)室不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，多點(diǎn)發(fā)力推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。該行利用晨會(huì)、夕會(huì)，組織客服經(jīng)理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉前臺(tái)和智能機(jī)具的操作流程，以便能及時(shí)、準(zhǔn)確的解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服經(jīng)理進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，做到來(lái)有迎聲，回有答聲，去有送聲，時(shí)刻微笑著面對(duì)客戶(hù)，讓客戶(hù)感到賓至如歸，增加客戶(hù)黏性。

　　降低超時(shí)占比，節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間。該行對(duì)到店客戶(hù)做到及時(shí)分流，了解客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求安排客戶(hù)到相應(yīng)柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)金柜臺(tái)客服人員提高自身業(yè)務(wù)能力，做到迅速辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　(黃曉梅)

責(zé)編：李保健 盧生龍