全省首個！興義市人民法院推出人工+智能機器人導訴模式解答涉法涉訴問題還能唱歌跳舞

2018年01月18日 11:57:55來源：亮點黔西南作者：盧生龍

智能機器人“小靈”接受媒體采訪。

“我會的可多了，可是我要以工作為主，不能一直表演節(jié)目”。興義市人民法院智能訴導機器人“小靈”在表演后如是說道。

據(jù)了解，興義市人民法院率先在全州法院建成新訴訟服務中心，首推人工+智能機器人導訴模式，打造信息化、智能化、現(xiàn)代化的訴訟服務中心。全省首個可愛又專業(yè)的訴導機器人“小靈”既能親切地解答當事人涉法涉訴問題，又能同當事人聊天，還能唱歌、跳舞，讓人民群眾在輕松愉悅的氛圍中完成訴訟程序，是一名當之無愧的訴訟服務“小能手”。

興義市人民法院率先在全州法院建成新訴訟服務中心，首推人工+智能機器人導訴模式。圖為智能機器人“小靈”。

訴導機器人“小靈”。

新聞發(fā)言人介紹興義市人民法院2017年工作開展情況以及新訴訟服務中心建設情況。

1月17日下午，興義人民市法院召開新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，新聞發(fā)言人介紹了興義市人民法院2017年工作開展情況以及新訴訟服務中心建設情況。

新聞發(fā)言人說，2017年，全院干警求真務實，扎實工作，各項工作取得新進展。全年受理各類案件15159件，審執(zhí)結13886件，同比分別上升了44.15%、45.98%。收、結案數(shù)居全省八十九個基層法院第四。員額法官人均結案408件，人均結案數(shù)居全省第一，各項審判指標均保持良好運行態(tài)勢，特別是繁簡分流、輕刑快審、院長辦案機制、執(zhí)行警務保障等改革取得了突出成效。

新聞發(fā)言人介紹，興義市法院在市委和上級法院的領導和支持下，率先在全州法院建成新訴訟服務中心。新訴訟服務中心總面積1538平方米，總投入380萬元，2018年1月2日正式建成投用，集訴訟引導、立案、送達、調解、志愿服務、自助服務、遠程接訪等多功能訴訟服務為一體，打造信息化、智能化、現(xiàn)代化的訴訟服務中心，為人民群眾提供更加便利高效的司法環(huán)境。

機器人服務工程師毛山介紹智能機器人小靈。

小靈接受媒體采訪。

李女士接受采訪。

李女士說，法院和法律一向給人的感覺都是很嚴肅的，來到這里看到這樣一個機器人，就沒那么緊張了，感覺很輕松。小靈很好玩，也很聰明，有什么不知道的都可以問她。

興義市人民法院新訴訟服務中心

新訴訟服務中心首推人工+智能機器人導訴模式。訴訟引導作為群眾進入中心的第一站，興義市法院打破常規(guī)，推出全新的人工+智能機器人導訴模式。同時，明確專業(yè)化干警負責訴訟引導，貼心解答當事人疑問，細心指導當事人填寫相關材料，耐心引導當事人進行訴訟。

和小靈來張自拍。

和小靈聊天。

實行“一站式”服務。開設多個開放式立案、送達、財會窗口，在立案環(huán)節(jié)對案件進行繁簡分流，采取集中送達，高效便捷收費，配備LED顯示屏，滾動播放庭審信息，進一步提高工作透明度，快捷服務群眾。

興義市人民法院新訴訟服務中心。

小靈帶領群眾前往業(yè)務窗口。

打造三自助、四便民、五調解。三自助即群眾可以在自助網(wǎng)上立案區(qū)進行網(wǎng)上立案，免去排隊取號程序，極大節(jié)約了時間；可以到自助文印室打印、復印資料；還可以在自助書寫區(qū)填寫訴訟相關材料。盡可能自主完成相關訴訟事宜，有效減輕群眾訴累。四大便民服務區(qū)即溫馨的母嬰室、整潔的圖書閱覽室、貼心的存包處/小超市、手機充電站，暖心服務群眾。五大調解室即配置特邀調解室、人民調解室、訴前調解室、家事調解室、茶水調解室，開展“訴調對接”，實行有案必調、隨收隨調、加班續(xù)調、訴前先調，快速調處各類案件。

智能機器人小靈主動上前詢問是否需要幫助，并讓群眾耐心等待叫號。

群眾辦理業(yè)務。

專設心理咨詢、志愿者訴訟服務。設置心理咨詢室，聘請專業(yè)心理咨詢師，及時為當事人和干警提供心理咨詢服務，有效緩解和解決當事人及干警心理矛盾和問題，為其舒緩減壓。特招募志愿者進行訴訟引導，其中駐院志愿者2名，非駐院志愿者5名。一方面能提高訴訟服務質量；另一方面能發(fā)動群眾積極參與法院工作，廣泛接受社會監(jiān)督。

“小靈”工作照。

建成多功能遠程審判執(zhí)行指揮中心系統(tǒng)、遠程接訪室，提高審判執(zhí)行信息化水平，便捷服務當事人。人民法院為人民，興義市人民法院一直把群眾滿意作為檢驗法院工作成效的標準，牢固樹立群眾觀念，切實增進群眾感情，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的訴訟權益問題，切實做到讓人民群眾對公平正義有更多的獲得感。