【大行工匠】30年工行生涯平凡中的不平凡

2017年10月20日 16:26:58來源：亮點黔西南作者：宋微微

【大行工匠】30年工行生涯平凡中的不平凡

——記中國工商銀行興義分行桔山支行黃桂萍

婷婷書卷氣，鏗鏘護“國”安；窈窕知曉風，專注顯匠心——時代在變遷，系統(tǒng)、設備也在變遷，不變的是她的堅守，兩尺柜臺，她這一坐就是30年；她是領導眼中的排頭兵，同事眼中的百事通，業(yè)務處理的頂梁柱，她是黃桂萍，是興義桔山支行一名普通綜合柜員，是一名平凡而又不平凡的工行員工。

作為一名普通的綜合柜員，她在工行興義桔山支行綜合柜員崗位上一干就是30年。這30年，她既沒有驚天動地的事跡，也沒有氣壯山河的豪言壯語，有的只是在這平凡得不能再平凡的柜員工作崗位上長期堅守和默默奉獻，用實際行動詮釋著“大行工匠”的動人風采。

一絲不茍，確保每筆業(yè)務無差錯

撤銷率、退回率、失敗率是考核對公業(yè)務處理質(zhì)量的主要指標。工作中，黃桂萍每天要處理的業(yè)務多達二百多筆，承受著比其他柜員多幾倍、甚至十幾倍的業(yè)務壓力。為了確保運行質(zhì)量，她在長期的工作實踐中總結(jié)出了9字工作法，一是“勤學習”。對新業(yè)務、新知識敢于嘗試，弄懂弄透，與同事及時交流溝通，避免在業(yè)務處理時走彎路。二是“巧批注”。認真審核每一筆業(yè)務憑證，有瑕疵的地方及時提示，提高業(yè)務集中處理上傳通過率。三是“終勾對”。嚴格按要求每日對紙質(zhì)憑證與機內(nèi)信息逐筆勾對，對退回筆數(shù)、失敗筆數(shù)和撤銷筆數(shù)進行統(tǒng)計，了解問題的具體原因，深入分析退回情況，對非客戶原因造成的退票進行重點分析，避免類似問題的再次發(fā)生。

一心一意，匠人之心服務客戶

“想客戶之所想、急客戶之所急”。黃桂萍在點滴工作中踐行著對客戶的承諾，面對客戶的困難，她總是不厭其煩的耐心解決。對于對公業(yè)務柜員來說，最大的考驗之一莫過于錯票，她幾乎每天都會發(fā)現(xiàn)客戶填錯業(yè)務委托書或轉(zhuǎn)帳支票對方收款人帳號的情況，及時告知客戶更正，避免對方銀行退票，使客戶資金及時到位，受到客戶的稱贊；作為興義分行毗鄰網(wǎng)點，每天都會有很多業(yè)務上的疑難雜癥，而這些疑難雜癥都需要業(yè)務頂梁柱她來解決，2017年8月一天，80多歲的老人和他兒子來該網(wǎng)點取現(xiàn)需核實存折開戶信息，由于老人開戶時間較早，當時系統(tǒng)錄入證件信息并不嚴謹所以導致核實修改手續(xù)難度較大，她耐心告訴客戶核實需要準備的資料以及到哪里出具相關證明，待客戶備好后自愿犧牲自己班后休息時間為客戶核實信息，及時為客戶解決問題，真正做到貼心服務。

一如既往，默默奉獻不言酬

多年來，黃桂萍有一個雷打不動的“三不政策”，那就是不整理好憑證不回家，不審核完每一筆業(yè)務不回家，有一筆業(yè)務不放心不回家。每天，當其它同事一個個陸續(xù)回家，只有她還在不停地忙碌著，因為業(yè)務量大又后沉的工作性質(zhì)，她每天下午都要工作到七、八點鐘，有時為支持公司部發(fā)放貸款，她還需要在崗位上工作到晚上九、十點鐘。正因為這，她成為桔山支行最后一個走出大門的人，可就是這樣，她也從未有過一句埋怨。她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“銀行工作是失之毫厘謬以千里，稍有疏忽就會給客戶、給單位造成經(jīng)濟損失，就算是一分一厘也不能錯，能為客戶和單位資金安全盡到自己的一份責任，再苦再累也值得”。

“工于至誠，行以致遠”，是工商銀行30多年文化的積淀，也是工行人在發(fā)展和進步過程中不懈拼搏的價值追求。30年的兢兢業(yè)業(yè)，黃桂萍執(zhí)著地堅守著平凡的崗位，用行動演繹了工行的服務理念和卓越的工匠精神，用行動詮釋著工行人質(zhì)樸的“匠人”本色。

（宋微微）

責編：盧生龍