亮點(diǎn)黔西南訊 興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局成功調(diào)解一起化妝品消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20000元。

2015年6月29日，市民劉女士向興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局投訴，稱其5月16日在城區(qū)某化妝品店，花費(fèi)200元購買了一款某品牌化妝品套裝，并于當(dāng)晚使用。不曾想，次日早上醒來出現(xiàn)面部皮膚紅腫疼痛發(fā)燙并伴有干癢現(xiàn)象，第三天面部就出現(xiàn)膿包。當(dāng)日在家人陪同下找到商家，商家見狀后，帶領(lǐng)其前往省、州相關(guān)皮膚病醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為接觸性皮炎過敏反應(yīng)。在停用化妝品和用藥治療后目前有所好轉(zhuǎn)，但皮膚紅腫現(xiàn)象尚未消失，影響正常工作，于是向商家提出索賠訴求，但遭到拒絕。

分局在受理劉女士投訴后，查看了其提供的醫(yī)院門診病歷和面部圖片，確認(rèn)劉女士反映情況屬實(shí)。隨后，興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局工作人員致電商家前來分局進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，商家認(rèn)為化妝品是合格產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，過敏屬個例現(xiàn)象，只同意退貨和承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。而劉女士則認(rèn)為，雖經(jīng)用藥治療有所緩解，但面部紅腫現(xiàn)象依然存在，不能正常上班，商家應(yīng)承擔(dān)休養(yǎng)期間的誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。就這樣，當(dāng)事雙方在調(diào)解過程中各抒己見，互不讓步。

為盡快化解消費(fèi)矛盾，分局工作人員在經(jīng)過三次調(diào)解和分開做工作后，于7月30日根據(jù)《消法》第七條“ 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”和第十一條“ 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”之規(guī)定，結(jié)合劉女士實(shí)際情況，提出了調(diào)解意見，即由商家退還劉女士購物款，并一次性補(bǔ)償劉女士人民幣貳萬元整，雙方對此意見表示滿意，并在調(diào)解書上簽了字。臨走時，劉女士滿心歡喜地說“感謝分局的同志，幫我解決了這次糾紛”。（趙仕洪報道）