亮點黔西南訊 黔西南州望謨縣堅持以“為民務實清廉”為原則，通過完善服務平臺、完善履職體制、完善監(jiān)督體系“三完善”打造網上直通車“升級版”，不斷提高服務效率，確保人民群眾滿意。 截止目前，“書記縣長直通車”共受理群眾各類事項495件，其中問題咨詢259件，群眾求助87件，督查投訴98件，建言獻策51件；辦結487件，正在辦理8件，辦結率達98%。                        

完善服務平臺，暢通服務渠道。一是完善網絡溝通平臺，開通“網外服務站”。針對反應群眾提出的一些未能在網上直通車及時回復或解決的熱點難點問題，結合實際，通過開通“網外服務站”的方式，把信訪服務中心與網上直通車聯(lián)系起來，形成“二合一”服務模式，進一步暢通政府與群眾的溝通渠道，切實解決群眾反映的突出問題，強化“書記縣長直通車”的辦理和回復工作,有效解決服務“最后一公里”問題,提升群眾工作滿意度。二是嚴格按照程序辦理，努力提升服務效率。要求“書記縣長直通車”每收到一封信件后，嚴格實行“審核-登記-交辦-督辦-網上回復”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結的“一條龍”模式，確保每一份訴求都有回音。做到知民意解民情，并聽取和吸納網民的意見建議，監(jiān)督各個職能部門及時解決網民反映的問題。

完善履職體制，提升服務能力。一是做到變被動為主動。對群眾提出的問題，通過聯(lián)系涉及的單位或個人，及時進行回復和解決，并在一定時間內對意見進行“二次征求”，必要時采取二次解決群眾反應的問題，做到最大限度地滿意群眾。二是做到以端正的態(tài)度服務群眾。要求涉及的單位或個人及時回復，并結合反應對象提出的實際問題，認真調查核實，對于信件的回復，要求承辦部門的主要負責人或分管負責人簽字蓋章，再在網上進行回復，保證信件辦理和回復的嚴肅性和真實性。三是做到依法進行服務。對于政策性較強、涉及面較寬，或是歷史遺留等問題，需上報縣政府分管領導進行審議，由分管領導轉相關部門牽頭，聯(lián)合多個部門深入調查，嚴格保管涉密問題相關信息，確保群眾反應的問題得到科學合理處理。

完善監(jiān)督體系，長效服務群眾。一是依托現有的部門單位，聯(lián)合進行監(jiān)督，確保服務群眾工作正常開展。整合縣紀委監(jiān)察、縣委活動辦、縣委督導組等相關部門單位的力量，定期對“書記縣長網上直通”進行監(jiān)督，確保網上服務群眾工作常態(tài)化。二是加大群眾監(jiān)督力度，確保群眾信任服務群眾工作。堅持“開門搞活動”的工作原則，做到“開門服務群眾”，在網上開設群眾監(jiān)督窗口，讓群眾監(jiān)督服務過程，并鼓勵群眾對網上直通車提出意見和建議，對不斷完善服務網上直通車提供參考，確保群眾工作長期有效深入開展。（王成進報道）