七月盛夏，晴隆縣東觀新區(qū)阿妹戚托易地搬遷小鎮(zhèn)隨著500余搬遷戶的入住，小鎮(zhèn)上熱鬧非凡。南方電網(wǎng)貴州興義晴隆供電局主動提前介入，靠前服務，因地制宜正式掛牌成立了“阿妹戚托小鎮(zhèn)供電便民服務點”，該項目將實現(xiàn)城鄉(xiāng)供電服務一體化，全力打造10分鐘供電服務圈，促進“電力進彝鄉(xiāng)、供電進萬家”服務模式落地成型。

    據(jù)介紹，掛牌成立阿妹戚托便民供電服務點是晴隆供電局因勢而出，推進優(yōu)質(zhì)服務品牌的重要項目之一。通過統(tǒng)一南方電網(wǎng)服務標準和流程，為搬遷戶提供“綠色”業(yè)擴報裝及后續(xù)配套服務，同時對于已經(jīng)確定入住的用戶，執(zhí)行現(xiàn)場登記，直接辦理用電手續(xù)。

    同時，為擴大便民服務點在阿妹戚托易地搬遷小鎮(zhèn)用戶的認知度，晴隆供電局在每家每戶家門口張貼片區(qū)客戶經(jīng)理卡；同時，團支部還定期組織志愿服務隊向群眾發(fā)放安全用電、節(jié)約用電小常識宣傳資料，講解便民站服務的好處，為用戶答疑解惑。

    “來到了這里以后，停電少了、到家搶修及時了、繳費也方便了，而且服務就在家門口……”像毛章福一樣，三寶鄉(xiāng)易地搬遷戶切實得到了實惠。

    據(jù)了解，便民服務點自6月份掛牌設立以來，用電業(yè)務咨詢辦理、故障報修受理、用電問題咨詢、客戶投訴建議等有關用電問題能夠及時、有效得到解決，為用戶“開啟綠色通道”和“快速上門服務”20余次，與平時解決農(nóng)村偏遠地區(qū)客戶用電問題時間平均縮短了30分鐘以上。

    通過提供供電服務一站式便民服務，建立微信群溝通平臺，入住小鎮(zhèn)的群眾不用徒步去營業(yè)廳、不用去取票排隊，在家門口就可以輕松、更快捷得到優(yōu)質(zhì)的供電服務。提高了服務效率，真正實現(xiàn)了客戶服務終端前移，不斷滿足客戶日益增長的服務要求，全面提升供電客戶服務滿意度。

   （盧官洪）

責編：鄒思晶 盧生龍