三季度以來，為增加網(wǎng)點服務(wù)效率提高客戶滿意度，工行興義冊亨支行積極從硬件服務(wù)及軟件服務(wù)兩方面提升，內(nèi)外聯(lián)動推動服務(wù)質(zhì)量提升。

　　積極引導，做好分流。智能柜員機的投產(chǎn)不僅減少柜面壓力，還方便客戶，節(jié)省客戶等待時間，增加客戶體驗。廳堂服務(wù)人員對進店客戶進行業(yè)務(wù)意愿確認，并及時做好分流，確保客戶省時省力辦好業(yè)務(wù)。

　　禮儀規(guī)范，態(tài)度真誠。銀行是一個講究服務(wù)的行業(yè)，好的服務(wù)留住客戶留著機遇。該行利用班前晨會積極對廳堂及柜面服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓，包括著裝禮儀，態(tài)度禮儀。對新員工更是加強服務(wù)禮儀學習和培訓，切實做好“7+9”服務(wù)流程。對于冊亨支行特殊客戶群少數(shù)民族客戶，必要時用本地語言與客戶交流，增加與客戶親切度，提高服務(wù)滿意度。

　　及時整理，環(huán)境舒適。柜面整潔能讓客戶心情舒暢，在廳堂對于臟污區(qū)域及時組織保潔人員進行清理。在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，則由現(xiàn)金柜員班后進行打掃清理，做到桌面整齊，地面整潔。

　　(班文轟)

　　責編：李保健 盧生龍